Trocas, devoluções e garantia

Esta política vale para compras do Sérum Repair GHK-Cu FORTSKIN feitas pela loja oficial da Fortlife Digital LTDA, CNPJ 45.822.971/0001-55. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e acrescenta a garantia de satisfação, que é um benefício extra deste produto.

1. Desistência da compra: até 7 dias

Como a compra foi feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o pedido, por qualquer motivo. É o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.

• O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete.

Se você já abriu ou usou o produto, a devolução pode ser feita pela garantia de satisfação do item 2, dentro dos 30 dias.

2. Garantia de satisfação de 30 dias

Queremos que você experimente o Sérum Repair GHK-Cu com tranquilidade. Se ele não fizer sentido para você, você tem até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para pedir o reembolso.

• A garantia vale mesmo com o frasco aberto ou já utilizado.
• Basta entrar em contato com o atendimento dentro do prazo. Não é preciso justificar o motivo.
• Nossa equipe vai enviar as instruções para devolver o frasco. Não envie o produto antes de falar com a gente.
• O reembolso corresponde ao valor pago pelos produtos do pedido.

Esta garantia é exclusiva do Sérum Repair GHK-Cu e não substitui nenhum dos direitos previstos em lei.

3. Produto com defeito, avariado ou enviado errado

Se o produto chegar vazando, com a embalagem danificada, com defeito ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 30 dias após o recebimento, que é o prazo do art. 26 do CDC para produtos não duráveis.

• Se possível, recuse a entrega quando a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada.
• Envie fotos do produto e da embalagem ao solicitar. Isso agiliza a análise.
• Você escolhe entre receber um produto novo igual ou o reembolso do valor pago.
• Todo o frete fica por conta da Fortlife.

4. Como solicitar

1. Fale com o atendimento por um dos canais abaixo, dentro do prazo do seu caso.
2. Informe o número do pedido, o nome de quem comprou e o motivo. No caso de defeito ou avaria, envie também as fotos.
3. Aguarde as instruções da equipe para enviar o produto de volta.
4. Depois que recebermos e conferirmos a devolução, fazemos a troca ou o reembolso.

5. Como o reembolso é feito

O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora, e o valor aparece na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento do cartão.
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em nome de quem comprou, em até 30 dias úteis após a conferência da devolução.

6. Troca

Quando a solicitação for de troca, enviamos o novo produto para o endereço do pedido e avisamos você por e-mail com as informações de envio.

7. Quando a devolução não é aceita

• Pedidos feitos depois do prazo de cada caso: 7 dias para desistência e 30 dias para garantia de satisfação ou defeito.
• Desistência pelo item 1 com o produto já aberto ou usado. Nesse caso, dentro dos 30 dias, vale a garantia de satisfação do item 2.
• Danos causados por uso em desacordo com as instruções da embalagem.

8. Atendimento

Atendimento das 8h às 17h.

Atualizado em 14 de setembro de 2026.